Installation, Betrieb und Weiterentwicklung eines Helpdesk- und Change Request Systems auf Basis von ARS
Projekterfahrung | |
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Zeitraum | 2004-2010 |
Kunde / Branche | IT-Dienstleistung |
Projektbeschreibung | Installation, Betrieb und Weiterentwicklung eines Helpdesk- und Change Request Systems auf Basis von ARS ITSM |
Projektgröße (PT/ Projektorganisation) | - |
Rolle im Projekt | Serveradministrator, Entwickler |
Notwendige Skills zur Durchführung der Projektarbeit | Installation und Basiskonfiguration, Entwicklung von kundenspezifischen Erweiterungen, Entwicklung von Tools für die automatisierte Erzeugung von Helpdesk Cases und Reports, Schulung der Mitarbeiter |