Installation, Betrieb und Weiterentwicklung eines Helpdesk- und Change Request Systems auf Basis von ARS
| Projekterfahrung | |
|---|---|
| Zeitraum | 2004-2010 |
| Kunde / Branche | IT-Dienstleistung |
| Projektbeschreibung | Installation, Betrieb und Weiterentwicklung eines Helpdesk- und Change Request Systems auf Basis von ARS ITSM |
| Projektgröße (PT/ Projektorganisation) | - |
| Rolle im Projekt | Serveradministrator, Entwickler |
| Notwendige Skills zur Durchführung der Projektarbeit | Installation und Basiskonfiguration, Entwicklung von kundenspezifischen Erweiterungen, Entwicklung von Tools für die automatisierte Erzeugung von Helpdesk Cases und Reports, Schulung der Mitarbeiter |